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Un sistema de CRM es un aliado importante para las empresas que buscan aumentar sus ventas al mejorar su relación con los clientes.  No solo es un sistema de fidelización de clientes, también es una estrategia de ventas que puede ayudarte a llegar al siguiente nivel.

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¿Qué es un sistema de CRM?

Si buscas cómo reducir gastos en una empresa, es común que escuches sobre esta clase de plataformas o sistemas.  Después de todo es un ecosistema complejo que une varias áreas y estrategias en un modelo sencillo de operar en tiempo real.

Las siglas CRM son dadas por su nombre en inglés: “Customer Relationship Managment”, siendo su interpretación más difundida como la administración y/o gestión enfocada en la relación con los clientes.

¿Conoces el campo de acción de un sistema de CRM?

El campo de acción de esta clase de sistema de fidelización de clientes es mucho más profundo que simplemente mejorar la atención al cliente. Esta es una estrategia de gestión que combina y genera sinergia entre las diferentes estrategias de marketing, atención al cliente y especialmente las que aumentan tus ventas.

Dentro de las plataformas de CRM podemos registrar:

  • Información básica del cliente

  • Características y tipo de cliente

  • Servicios y productos relacionados

  • Medio de comunicación seleccionado por el cliente

  • Agente a cargo del proceso

  • Expectativas, deseos y requisitos del servicio

  • Estado del cliente: activo o inactivo

  • Estado de la venta

Sin duda la implementación de un sistema de CRM se está implementando de una forma exorbitante en las empresas. ¿Sabías que aquí, en Estados Unidos, el 92% de las empresas que cuentan con más de 10 empleados ya están haciendo uso de este sistema? Sin duda la gestión basada en relaciones va ganando terreno.

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Elementos dentro de la estrategia de un sistema de CRM

  • Actualización tecnológica

  • Capacitación del capital humano

  • Equipo de marketing / inteligencia comercial

  • Y Por supuesto: Objetivos claros.

Al momento de plantear las estrategias que se buscan perseguir con un sistema de fidelización de clientes, es necesario considerar cuál es el objetivo que se persigue. Puedes iniciar con una pregunta sencilla ¿cómo reducir gastos en una empresa?

Una vez tengas los objetivos en mente, ten en cuenta estos objetivos de tu estrategia:

  • Necesitar ser visible ante tu publico meta

  • Interactúa en tiempo real con tus posibles clientes

  • Crea una imagen de credibilidad

  • Tu reputación es tu mejor aliado

  • Diferenciación siempre es la clave

  • Pon atención a lo que tu segmento desea

Hablando de optimizar nuestros recursos y llevar nuestra empresa al siguiente nivel, existe algo que no debemos dejar de lado: Los recursos naturales. Los panales solares son una inversión que te generará retornos en mediano y largo plazo. Te invito a conocer más en: “Paneles solares: 10 cosas que no sabías”.

¿Por qué es importante implementar un sistema de CRM dentro de tu empresa?

Al interior de las empresas uno de los puntos focales es el control, esto ayuda a optimizar los procesos y evitar la ineficiencia.  Esto garantiza en cierta medida que no exista la perdida de clientes y se convierte en un sistema de fidelización de clientes. La implementación de estas metodologías y sistemas de gestión serán el aliado que aumentan tu venta y aplican cómo reducir gastos en una empresa.

Un sistema de CRM es ese paso extra que necesitas, es momento de dejar de lado el sistema de control manual que solías llevar, Es momento de automatizar y optimizar la relación empresa – cliente que requieres.

Antes de adquirir uno de estos sistemas existen ciertos elementos con los que necesitamos contar. Esto es con el fin de realizar una inversión con utilidad real.

¿Qué necesitamos?

  • Contar con una base de datos de nuestros clientes reales y potenciales.

  • Una web corporativa

  • Presencia en redes sociales

No necesitas ser una gran empresa para contar con un sistema de CRM, estos están diseñados para adaptarse a ti y crecer a tu ritmo.

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¿Qué podemos hacer con un sistema de CRM?

Invertir en tu propio sistema de fidelización de clientes te ayudará en gran medida a controlar y compartir información vital para el cierre de ventas.  Los datos que puedes encontrar dentro de la plataforma son:

  • Productos y servicios adquiridos

  • Registro de llamadas salientes y entrantes

  • Comentarios frecuentes, dudas y reclamos

  • Segmentación de mercado

  • Actividad en redes sociales

  • Promociones vigentes por área

  • Percepciones y niveles de satisfacción de los clientes respecto a la empresa

  • Líneas estratégicas

  • Comportamiento del usuario

¿Qué beneficios trae para tu empresa poner en práctica uno de estos sistemas?

Para ir concluyendo con nuestro viaje sobre los sistemas de CRM, es necesario conocer al final del día en qué realmente nos ayudarán. Que los vuelve tan atractivos que cada vez más empresas los van utilizando.

En lugar de tener cientos de archivos en Excel o el programa que prefieras. Puedes unificarlos todos en la plataforma o software de CRM.  Además, podemos segmentar los datos de acuerdo con la necesidad que tengamos en el momento.

Sabemos que mantener una agenda puede ser un dolor de cabeza, muchas áreas y proyectos por coordinar. Pero gracias a este sistema, puedes registrar todas las operaciones realizadas y llevar el seguimiento correspondiente. Reasigna tareas, envías correos y programa visitas con un par de clics.

Las redes sociales son parte fundamental de las estrategias de comunicación dentro de las entidades. Sin duda, parte vital dentro de un sistema de fidelización de clientes, es en ellas donde captamos potenciales clientes, promocionamos servicios y construimos nuestra imagen empresarial. Una gran forma de administrarlas es por medio de un sistema de CRM.

Al poder ingresar y actualizar en tiempo real el estado de nuestros clientes, podemos rastrear la situación de los leads ingresados.

Estos sistemas se convierten en herramientas confiables para medir el impacto que tienen nuestras compañas con los clientes. Si quieres tener más control, incluso puedes gestionar las mismas campañas desde el centro del CRM.

Ahora cuentas con todos los datos a la mano, sabes donde vive tu cliente, que productos les interesan y que promoción le llamo la atención.  Todo esto hace que el proceso de venta sea mucho más personalizado, por lo tanto, aumentan tu venta.

La parte más atractiva para los inversionistas es que puedes analizar y visualizar los resultados obtenidos en tiempo real. Los objetivos que se cumplen y aquellos que no. Esta herramienta se vuelve una aliada fundamental para la toma de decisiones.

  • ¡Recuerda mantener tu distancia social!


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