¿Cuáles son los beneficios de una central PBX para empresa?

¿Por qué las empresas en crecimiento necesitan una central PBX? “El cliente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestras” reza un dicho popular, y aplicado al servicio al cliente, podemos decir que el cliente no sabe lo que quiere hasta que alguien lo guía. Hoy te mostraré cómo un sistema PBX puede guiar a tus clientes.

Cuando un cliente va a una tienda grande, se topa con secciones, estas fueron organizadas por la tienda para facilitarle al público la elección de un producto concreto. Es decir, si alguien quiere comprar un regalo para su hijo pequeño, gracias a este orden sabrá que debe ir a la sección de niños y es ahí donde encontrará lo que necesita.

Este proceso está bien para alguien que decide ir personalmente a la tienda, porque ya es consciente de que necesitará algo más que 5 minutos para ver las opciones. Asimismo la tienda también es consciente de la tardanza del proceso, y de acuerdo al volumen de personas en las secciones, se asigna un número de vendedores dispuestos a ayudar con tallas, colores y lo que haga falta.

Pero este proceso es más que inadecuado cuando el cliente decide llamar en lugar de ir a la tienda ¿Por qué? porque aquí juegan tres factores; la falta de guía visual, el tiempo del cliente y el volumen de llamadas.

Una central PBX eficaz debe permitir a la empresa crear un menú interactivo. ¿Cómo ayuda eso en la práctica? Bueno, tal como en una tienda física, la empresa debe organizar las secciones, en este caso los departamentos. Por ejemplo; las razones por las que un cliente llama a un banco pueden ser: interés en adquirir una tarjeta, informe de su estado de cuenta, pagos pendientes, reporte de robo o actividad inusual, etc.

Para facilitarle las cosas al cliente un sistema PBX genera un menú que la empresa personaliza para decir: “si quieres reportar un robo; marca 1”, “si quieres conocer las promociones: marca 2”; estos comandos generados automáticamente son como las secciones de una tienda física, sirven para guiar y facilitar el proceso de compra de los clientes.

Ahora imagínate el caos que causaría que un cliente necesite reportar un robo y lo atienda un agente de ventas. En el mejor de los casos la llamada tendría que transferirse al departamento adecuado, y en el peor; darle otro número para llamar.

¿Por qué una persona decide llamar en lugar de ir personalmente a una tienda? Para ahorrar tiempo. Una central PBX ayuda a las personas a hacerlo, ¿cómo? gestionando efectivamente las llamadas.

Ya hablamos de los departamentos, y de cómo el desvío de llamadas ayuda a enviar al cliente con los agentes indicados gracias al sistema PBX personalizado, eso ya es un ahorro de tiempo, pero aún se puede hacer más.